Questions de prévente
Puis-je obtenir une démo du logiciel?
Oui, vous pouvez obtenir une démonstration de l’application en remplissant le formulaire disponible sur la page de l’application que vous souhaitez.
Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait?
La démonstration de chaque application arketiks est prévue afin de vous permettre de la tester avant tout achat. Dans ce sens nous ne proposons pas de remboursement si notre produit ne répond pas à votre attente. Cependant, lorsque vous prenez un abonnement mensuel, vous pouvez le résilier pour la fin de chaque mois.
Questions concernant l’assistance
Où puis-je poser mes questions au service clientèle ?
Les questions de préventes peuvent être adressées à l’adresse: contact@arketiks.com
Une fois client, vous recevez une adresse de contact privilégiée.
Où puis-je poser mes questions au support technique ?
Pour toute question d’ordre technique, nous vous suggérons dans un premier temps de vérifier si la réponse ne se trouve pas dans les FAQ ou les tutoriels. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez poser votre question à l’adresse suivante : technique@arketiks.com.
Dois-je faire quelque chose pour activer le logiciel ?
Après paiement d’un abonnement, vous recevrez sous 2 jours ouvrés vos accès pour vous connecter à l’application arketiks que vous avez choisie.
Que se passe-t-il si je n’ai pas de connexion Internet?
Il vous faut une connexion internet fiable pour utiliser arketiks.
Informations et tarifs d’abonnement
Qu’est-ce qu’un abonnement de logiciel de formation en ligne Arketiks ?
Les applications arketiks sont accessibles en ligne, à travers votre navigateur. Lorsque vous souscrivez à un abonnement arketiks, un accès vous est ouvert et débloque les fonctionnalités de l’application. Lorsque vous annulez votre abonnement, votre accès est fermé.
Quels logiciels de formation en ligne Arketiks sont disponibles sous forme d’abonnement ?
La suite arketiks se compose aujourd’hui de 3 applications:
- arketiks Motion : Ajout d’éléments interactifs sur vos vidéos puis les éditer en SCORM
- arketiks Quiz : Création de quiz exportables en SCORM
- arketiks Learn : Plateforme de formation en ligne
Dois-je installer le logiciel d’abonnement sur mon ordinateur ou est-ce une application basée sur le cloud à laquelle je me connecte via Internet ?
Les applications arketiks sont hébergées dans un cloud et donc ne nécessitent pas l’installation d’un logiciel. Vous n’avez besoin que d’une bonne connection Internet et d’un navigateur récent.
Où puis-je me procurer les éditions par abonnement des logiciels de formation en ligne Arketiks
Les abonnements aux différents logiciels d’Arketiks peuvent être achetés sur ce site.
J’utilise actuellement une version d’évaluation de 10 jours. Puis-je la convertir en abonnement ?
A tout moment, vous pouvez convertir la version d’évaluation en abonnement arketiks, n’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Quand j’achète un abonnement sur Arketiks.com, est-ce que je reçois le logiciel par e-mail ?
Lors de l’achat d’un abonnement pour une application arketiks, vous recevez par email dans les 48 heures les accès pour vous connecter et accéder à l’application. Le temps de vérifier vos informations de paiement.
Qu’est-ce qui est inclus dans mon abonnement au logiciel de formation en ligne Arketiks ?
Les abonnement aux applications arketiks comprennent:
- L’accès à l’application choisie via votre navigateur internet 24/7
- Support en ligne par email
- Stockage de vos projets (limitation de 1 tera-octet par application)
Quels sont les formules d’abonnement disponibles ?
Les formules d’abonnement disponibles sont mensuelles et annuelles. Une réduction du prix est proposée pour les abonnements annuels.
De quelle manière suis-je facturé pour la formule d’abonnement ?
Lorsque vous souscrivez à une formule d’abonnement, vous payez préalablement pour la première période. Au 30ème jour ( pour les abonnement mensuels ) et à la fin d’un an ( pour les abonnement annuels ), nous débitons votre carte de crédit (utilisée lors du premier paiement) du même montant pour ouvrir vos droits d’accès à la période suivante.
Existe-t-il différentes options de paiement pour les logiciels en abonnement ?
Seuls les paiements par carte bancaire sont autorisés pour une souscription individuelle à l’abonnement d’une application arketiks.
Pour les commandes plus large ( > licences ) il est possible de payer par virement bancaire. Pour celà, il vous suffit de contacter l’équipe commerciale: contact@arketiks.com pour en faire la demande.
Quelles sont les versions linguistiques des logiciels de formation en ligne Arketiks disponibles par abonnement ?
Pour l’instant, les applications arketiks sont disponibles en anglais et en français.
Quand mon abonnement commence-t-il ?
Votre abonnement commence dès validation du paiement, ce qui peut prendre jusqu’à deux jours ouvrés selon la carte de crédit.
Si je m’abonne à plusieurs produits, dois-je créer plusieurs identifiants Arketiks afin de les utiliser ?
Votre identifiant arketiks est personnel et unique. Vous n’avez pas besoin de plusieurs identifiants si vous êtes abonnés à plusieurs applications arketiks.
Quelles sont les conditions générales d’un abonnement au logiciel de formation en ligne Arketiks ?
Les condition générales d’achat et d’utilisation de nos applications sont disponibles ici.
Sur combien d’ordinateurs puis-je installer mon logiciel en abonnement ?
Vous pouvez accéder aux applications de la suite arketiks depuis n’importe quel ordinateur par le biais d’un navigateur internet. Il vous suffit de vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe pour accéder à vos projets arketiks.
Puis-je annuler mon abonnement annuel ? Si oui, de quelle manière ?
L’abonnement annuel est annulable à tout moment. L’annulation prendra effet à la fin de la période d’un an. L’abonnement annuel justifiant une remise sur le prix de l’application, le remboursement de l’année en cours n’est pas possible.
Si je souhaite reprendre mon abonnement, puis-je le faire à tout moment ?
Vous pouvez reprendre votre abonnement arketiks à tout moment. Cependant, pour des raisons techniques, lorsque vous ne renouvelez pas votre abonnement, nous supprimons vos accès et donc le contenu lié à vos accès. Il vous faudra donc enregistrer vos projets arketiks sur votre propre ordinateur.
Mon abonnement a expiré. Comment puis-je le renouveler ?
Le renouvellement arketiks est automatique. Cependant, il est possible que ce soit votre moyen de paiement qui ait expiré. Mettez à jours vos informations de paiement pour redémarrer votre abonnement.
Si j’annule mon abonnement, puis-je continuer à utiliser mon logiciel ?
Lorsque la fin de votre abonnement prend effet (à la fin du mois en cours pour les abonnements mensuels et à la fin de l’année en cours pour les abonnements annuels) vous bénéficiez de 15 jours d’accès supplémentaire pour vous connecter et récupérer vos projets arketiks. Durant cette période, la fonction d’enregistrement de l’application arketiks est désactivée; vous ne pouvez donc plus utiliser l’application pour créer de nouveaux projets.
Comment vais-je recevoir les mises à jour de mon produit d’abonnement ?
Les applications arketiks sont régulièrement mises à jour. Les mises à jours sont effectives directement dans votre navigateur sans action requise de votre part. Les mises à jours significatives font l’objet d’une communication par email qui vous expliquera les nouveautés.
Arketiks software
Quels types de contenus multimédias puis-je inclure dans mon contenu Arketiks Vidéo
Vous pouvez importer du contenu à partir d’une variété de formats, dont des formats d’image (JPEG, PNG, GIF), des formats audio (MP3 et WAV) et des formats d’animations et vidéo répandus (MP4, AVI et MOV).
La suite Arketiks est-elle compatible avec les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) ?
Oui. Arketiks Motion et Quiz s’intègrent aux LMS compatibles avec les normes SCORM 2004 et SCORM 1.2
Est-il possible d’importer des projets Microsoft PowerPoint dans Arketiks Vidéo ?
Oui. Vous pouvez importer des slides créés dans Microsoft PowerPoint. L’importation doit alors s’effectuer sous la forme d’une image
La suite Arketiks est-elle compatible avec Microsoft Windows et Mac OS ?
Les applications arketiks sont des applications web, ce qui signifie que vous pouvez y accéder depuis n’importe quel navigateur sur Windows et Mac OS.
Certains navigateurs, tels que internet Explorer dont la version n’est pas récente peuvent cependant poser quelques problèmes.
De plus, la performance des ordinateurs peut impacter la rapidité des applications, les opérations étant réalisées par le navigateur.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question?
Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe est à votre disposition: contact@arketiks.com
